LIVRARE SI RETUR
LIVRAREA PRODUSELOR
La smochinul.ro, ne mandrim cu livrarea rapida si convenabila a produselor noastre. Trimitem pachetele prin curier, dar suntem deschisi la alternative! Daca ai o preferinta speciala , nu ezita sa ne contactezi la comanda@smochinul.ro. Fie ca vrei sa oferi cadou o planta unei persoane dragi, sau sa le ridici direct din "gradina" noastra, suntem aici sa te ajutam!
Comanda pana la 16:00 si produsele tale pot ajunge la tine chiar in urmatoarea zi lucratoare! 😊
GARANTIA CALITATII
Ne straduim sa iti oferim cele mai bune produse din magazinul nostru online. De aceea, livram doar plante viabile, atent selectionate, care sunt verificate riguros inainte de impachetare si expediere. In cazuri extrem de rare, pot exista mici diferente intre produsul comandat si cel receptionat din cauza erorilor umane. Iti recomandam sa verifici produsele livrate pentru a te asigura ca sunt conform asteptarilor tale. Iti multumim ca alegi smochinul.ro!
LIVRAREA PLANTELOR VII
Plante vii pot suferi deteriorari minore in timpul transportului. Este esential ca, dupa primirea coletului, plantele sa fie despachetate rapid, plantate si ingrijite conform instructiunilor primite. Ne asumam responsabilitatea de a ne asigura ca primesti plante de calitate, iar tu, la randul tau, poti contribui la menținerea prospetimii acestora.
GARANTIA PROSPETIMII
Iti oferim o garantie de 7 zile pentru produsele perisabile (flori/plante), care acopera cazul in care produsele nu indeplinesc standardele de prospetime.* Te incurajam sa ne contactezi imediat daca intampini probleme, iar noi vom gasi solutia potrivita pentru tine si plantele dorite.
*Garantia se acorda doar in baza respectarii specificatiilor de inflorire si regulilor de intretinere mentionate pe site-ul nostru sau pe eticheta produsului. Pentru toate celelalte produse non-perisabile (ghivece, accesorii, etc.) din gama smochinul.ro beneficiaza de garantia legala sau ai posibilitate sa soliciti returnarea lor in termen de doua saptamani de la livrare.
SCHIMBAREA SAU RETURNAREA PRODUSELOR
Produsele noastre sunt fericite ca ajung sa fie iubite de tine! In cazul in care produsele primite nu te satisfac pe deplin sau te-ai razgandit si doresti sa le returnezi, te rugam sa ne comunici prin formularul de contact online, pe e-mail la comanda(@)smochinul.ro sau telefonic.
RETURNAREA PRODUSELOR NON-PERISABILE
Produsele non-perisabile (de exemplu, ghivece si accesorii) pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, conform OUG 34/2014. Returnarile trebuie efectuate in forma lor originala, impreuna cu o copie a facturii. Costurile de returnare revin in responsabilitatea ta. Valoarea rambursarii va fi echivalenta cu pretul produselor, excluzand taxele de transport.
POLITICA DE RETURNARE A PLANTELOR
Plantele sunt produse perisabile sau care se pot deteriora rapid si conform legii nu se returneaza. Stresul transportului de retur poate cauza deteriorari semnificative. Te rugam sa iei in considerare aceasta informatie inainte de a solicita un retur. Va multumim pentru intelegere!
INLOCUIRI SI RAMBURSARI
In cazul in care produsul primit este defect sau a fost o greseala din partea noastra, ne angajam sa-l inlocuim gratuit. Daca alegi rambursarea, iar produsul indeplineste conditiile de retur, vom restitui suma prin metoda specificata in cererea ta (voucher smochinul.ro sau transfer bancar). In cazul platilor cu cardul, rambursarea se va face pe acelasi card utilizat la achizitie, in maxim 30 de zile de la acceptarea returului.
CONTACT SI ASISTENTA
Suntem aici pentru a te ajuta! Asta inseamna ca dorim sa te bucuri de produsele noastre. Daca ai intrebari sau ai nevoie de ajutor, te incurajam sa ne contactezi, fie prin formularul de contact din site, fie la adresa de e-mail comanda(@)smochinul.ro, sau telefonic.