Question 1

Ajutor! Am introdus adresa de livrare gresita.

Accepted Answer

Procesam comenzile in cel mai scurt timp, de obicei in maximum 24 de ore. Daca ai nevoie sa modifici adresa de livrare, te rugam sa ne contactezi in acest interval. Odata ce comanda a fost expediata, modificarile nu mai pot fi efectuate.

Question 2

Unde livrati?

Accepted Answer

Livram oriunde in Romania. Daca in viitor vom extinde livrarile si in afara tarii, vom anunta acest lucru pe site.

Question 3

Ce serviciu folositi pentru livrare?

Accepted Answer

Colaboram cu Fan Courier si Sameday pentru livrarea comenzilor. Curierul este ales in functie de adresa de livrare si de disponibilitatea serviciului in zona ta, astfel ca nu putem accepta solicitari pentru un anumit curier.

Question 4

Cand va fi expediata comanda mea?

Accepted Answer

Comenzile sunt expediate, de regula, in termen de 2-4 zile lucratoare de la confirmarea acestora, iar echipa noastra face tot posibilul sa le pregateasca si sa le trimita cat mai repede.In zilele de sarbatoare legala nu se proceseaza si nu se expediaza comenzi. De asemenea, in perioadele cu temperaturi extreme sau conditii meteo nefavorabile, este posibil sa amanam expedierea pentru a proteja plantele pe durata transportului. Preferam ca acestea sa ajunga la tine in cele mai bune conditii, chiar daca acest lucru inseamna o mica intarziere.

Question 5

Cat dureaza livrarea?

Accepted Answer

Toate comenzile sunt expediate din sera noastra din Voluntari, judetul Ilfov. Dupa predarea coletului catre curier, livrarea standard dureaza, de regula, intre 3 si 7 zile lucratoare, in functie de localitatea de destinatie. Pentru anumite zone este disponibila si livrarea express, care se realizeaza in 1-2 zile lucratoare.In perioadele cu temperaturi extreme sau conditii meteo nefavorabile, este posibil sa amanam expedierea comenzilor pentru a proteja plantele pe durata transportului. Ne dorim ca acestea sa ajunga la tine in cea mai buna stare, chiar daca acest lucru poate prelungi usor timpul de livrare.

Question 6

Cat costa livrarea?

Accepted Answer

Livram oriunde in Romania, prin firme de curierat partenere. Costul transportului porneste de la 35 lei si este calculat in functie de dimensiunea coletului, greutatea acestuia si destinatia livrarii. Vei vedea costul exact al transportului inainte de finalizarea comenzii, fara taxe ascunse.

Question 7

Puteti garanta datele de livrare?

Accepted Answer

Ne straduim sa expediem toate comenzile cat mai repede, insa timpul efectiv de livrare depinde de firma de curierat si nu poate fi garantat de noi. Dupa expedierea coletului, vei primi un link de urmarire, iar in aproximativ 24-48 de ore va fi disponibila si data estimata de livrare.Livrare express: Desi serviciul de livrare express este conceput pentru a reduce timpul de transport, pot aparea intarzieri cauzate de factori care nu tin de noi, precum conditiile meteo, volumul mare de expedieri sau situatii operationale ale curierului. Din acest motiv, termenul de livrare nu poate fi garantat.

Question 8

Pot beneficia de livrare in aceeasi zi sau livrare express?

Accepted Answer

Ai nevoie de plante cat mai repede? Alege livrarea express, iar comanda ta va fi livrata, de regula, in 1-2 zile lucratoare de la expediere.Comenzile cu livrare express plasate pana la ora 16:00 sunt pregatite pentru expediere in urmatoarea zi lucratoare. Comenzile plasate vineri, in weekend sau in zilele de sarbatoare legala vor fi expediate in urmatoarea zi lucratoare.Desi facem tot posibilul pentru livrari rapide, pot exista intarzieri cauzate de conditiile meteo sau de activitatea firmelor de curierat, asupra carora nu avem control.

Question 9

Puteti trimite produse din comanda mea la mai multe adrese?

Accepted Answer

Fiecare comanda poate fi livrata la o singura adresa. Daca doresti sa trimiti plante sau cadouri catre mai multe persoane, te rugam sa plasezi cate o comanda separata pentru fiecare adresa de livrare.Pentru comenzi voluminoase sau livrari la mai multe adrese (de exemplu pentru companii, evenimente sau campanii de cadouri), contacteaza-ne la comanda(@)smochinul(.)ro. Te vom ajuta sa gasim cea mai potrivita solutie pentru nevoile tale.

Question 10

Nu am primit pachetul!

Accepted Answer

Dacă urmărirea comenzii arată Livrat, te rugăm să aștepți. Uneori, partenerii noștri de curierat trimit notificări de livrare înainte ca articolul să fie primit, sau de multe ori este livrat unui vecin din aceeași clădire, dar nu destinatarului real.
Dacă au trecut 3 zile și încă nu a sosit, trimite-ne un e-mail la comada(@)smochinul(.)ro și te vom ajuta cu înlocuirea comenzii.

Question 11

Puteti expedia la cutii postale?

Accepted Answer

Din pacate, nu putem garanta livrarea in siguranta a plantelor la cutii postale sau lockere (easybox si alte puncte de ridicare). Pentru ca plantele sa ajunga in cele mai bune conditii, recomandam livrarea la o adresa unde coletul poate fi preluat direct de destinatar.

INTREBARI FRECVENTE

Intrebari frecvente