ÎNTREBĂRI FRECVENTE
Ai întrebări. Noi avem răspunsuri.
Nu găsești ceea ce cauți? Scrie-ne la comanda @ smochinul . ro. 

Procesăm comenzile în termen de 24 de ore, așa că te rugăm să ne anunți în această perioadă dacă trebuie să modifici adresa de livrare. Nici o modificare nu poate fi efectuată asupra unei comenzi după ce a fost expediată.

Livrăm oriunde în România. Cu siguranță vom informa clienții dacă și când ne extindem zona de livrare.

Livrăm prin Fan Courier sau Sameday, în funcție de adresa oferită. Nu putem accepta cereri specifice pentru un anumit serviciu de livrare.

Comenzile de obicei sunt expediate în termen de 2-4 zile de la plasare, dar ne propunem să le trimitem mai repede. Nu procesăm comenzi în zilele de sărbătoare națională, iar în perioadele cu vreme nefavorabilă, trimiterile pot fi întârziate pentru siguranța plantelor tale.

Comenzile sunt expediate din sera noastră din Voluntari / Ilfov, așa că livrarea standard poate dura între 3-7 zile lucrătoare de la expediere, în funcție de destinație. Livrarea express durează 1-2 zile lucrătoare. În perioadele cu vreme nefavorabilă, expedierile pot fi întârziate pentru siguranța plantelor tale.

Costul livrării variază în funcție de distanța parcursă și dimensiunea totală a coletului, începând de la 25 lei. Livrăm oriunde în România.

Oricât de mult cât ne-am dori, nu putem controla timpul de livrare. O dată estimată de livrare va fi oferită prin linkul de urmărire în aproximativ 24-48 de ore după ce pachetul a fost expediat. Livrare accelerată: Din cauza întârzierilor transportatorilor cauzate de personal limitat, avertizări meteo și măsuri de siguranță, livrarea în termen de 2 zile lucrătoare după procesarea comenzilor nu poate fi garantată.

Procrastinator? Te înțelegem. Din fericire, oferim livrare expres de 1-2 zile de la finalizarea comenzii. Comenzile plasate cu livrare express înainte de ora 16:00 vor fi expediate în ziua următoare. Comenzile plasate în zilele de vineri vor fi expediate luni.

Putem expedia comanda ta la o singură adresă, așa că, dacă vrei să oferi un cadou mătușii Florica, asigură-te că achiziționezi comanda ei separat. Dacă trimiți plante la 15+ locații diferite, scrie-ne la comanda(@)smochinul.ro și te vom ajuta să configurezi o comandă în vrac pentru a-ți ușura viața.

Dacă urmărirea comenzii arată Livrat, te rugăm să aștepți. Uneori, partenerii noștri de curierat trimit notificări de livrare înainte ca articolul să fie primit, sau de multe ori este livrat unui vecin din aceeași clădire, dar nu destinatarului real. Dacă au trecut 3 zile și încă nu a sosit, trimite-ne un e-mail la comada(@)smochinul(.)ro și te vom ajuta cu înlocuirea comenzii.

Din păcate, pachetele noastre nu putem garanta livrarea în siguranță la cutii poștale sau box-uri.